方　芳

60歲的親戚退休後不肯帶孫，轉(zhuǎn)行做了保安，雖然是公公婆婆級(jí)的長(zhǎng)輩，但年齡不算老，公公做工廈的保安員，婆婆則是停車場(chǎng)的保安員。我們奇怪，幾十歲人「唔睇得」又「唔打得」，捉賊又「唔跑得」，手無(wú)縛雞之力，有什麼條件做保安？他們笑說(shuō)，讀個(gè)課程考個(gè)保安牌便可以了，平日工作只是巡邏、登記之類，有賊就報(bào)警，公司也不會(huì)期望他們?nèi)プ劫\。

然而，也不是所有保安都是上述簡(jiǎn)單工作的，也有全情投入還有過(guò)之而無(wú)不及。最近一宗萬(wàn)寧保安捉錯(cuò)賊事件，便衣女保安誤會(huì)女顧客盜竊，追出箍頸拉回店內(nèi)調(diào)查，事件令社會(huì)譁然，作為顧客被屈盜竊，已經(jīng)很受侮辱了，何況還遭受武力對(duì)待？警方已將此事列為普通襲擊。事件令萬(wàn)寧損了聲譽(yù)，很快啟動(dòng)公關(guān)危機(jī)處理，向事主道歉之餘，還立即更換保安公司。

20多年前，本人也碰上過(guò)類似事件，那是發(fā)生在灣仔的連鎖超市，當(dāng)時(shí)的超市還沒(méi)有裝上閉路電視，只有門口的感應(yīng)器。那一次付款後，門口的感應(yīng)器響起，本人為證清白，重返收銀處，主動(dòng)開(kāi)袋讓其檢查（原來(lái)法律上市民有權(quán)拒絕搜袋），袋內(nèi)有之前已用了一半的香口糖，可能因?yàn)槿ゴ艈?wèn)題，而感應(yīng)器又太敏感，很明顯是科技上的誤區(qū)，保安不成熟、也不禮貌，連聲「呵！呵！呵！」意思是「仲唔捉到你？」法律上若保安沒(méi)有任何證據(jù)，一口咬定市民是「賊」，而字眼又帶有侮辱性，或有機(jī)會(huì)涉及誹謗，當(dāng)年投訴意識(shí)不強(qiáng)，也沒(méi)去計(jì)較什麼不禮貌待遇，雖然超市經(jīng)理很快就明確是誤會(huì)了，經(jīng)此一役，對(duì)這超市有了戒心，日後也沒(méi)有再去幫襯。

現(xiàn)在零售店感應(yīng)器更完善了，還有閉路電視監(jiān)控，想不到的是，保安常在你左右，還是便衣的；零售店防盜竊是有需要，有些是有心盜竊，有些是長(zhǎng)者健忘，但也不能當(dāng)所有顧客有賊心，保安在這方面是需要加強(qiáng)訓(xùn)練的?！?/p>

保安行使責(zé)權(quán)有幾大？近日已有討論，原來(lái)保安與一般市民無(wú)異，面對(duì)懷疑罪案，不能使用不合比例的武力，保安對(duì)市民箍頸，容易令對(duì)方受傷，很難被視為「正當(dāng)武力」；在店舖內(nèi)的調(diào)查，要在合理時(shí)間內(nèi)和具合法目的，保安知分寸，報(bào)警就是最好的處理方法。